Obchodné podmienky

1  Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „Obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je: CHRYSOS s.r.o., so sídlom Debraď 138, 045 01 Debraď, Slovenská republika, IČO: 50721143, DIČ: 2120439299, IČ DPH: SK 2120439299,  zapísaný v obchodnom registri Okresného súdu Košice I, číslo zložky: 40792/V a kupujúcim – spotrebiteľom, ktorej predmetom je predaj investičného zlata a striebra  na internetovej stránke www.chrysos.sk.

Všeobecné obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi predávajúcim na jednej strane a kupujúcim na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s právny poriadkom Slovenskej republiky.

V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ – fyzická osoba, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 40/1964 Z. z., občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode, všetky v platnom znení.

V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ – podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Z. z. v platnom znení.

Kupujúci objednaním tovaru od predávajúceho súhlasí s nižšie uvedeným Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami

1.1  Kontaktné údaje predávajúceho:

Údaje pre bezhotovostné platby:

Fio banka, a. s., pobočka zahraničnej banky

Číslo účtu: 25 0116 3448/8330

IBAN: SK85 8330 0000 0025 0116 3448

BIC: FIOZSKBAXXX

1.2 Orgán dozoru:

Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65  Košice 1  
Odbor výkonu dozoru
ke@soi.sk
tel. č. 055/729 07 05, 055/622 76 55
fax č. 055/622 46 95
http://www.soi.sk
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

1.3 Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto obchodné podmienky a ich ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy, uzavreté na základe nákupu cez internetovú stránku elektronického obchodu www.chrysos.sk, ktorú prevádzkuje predávajúci, na základe ktorej predávajúci dodá tovar prezentovaný na predmetnej internetovej stránke kupujúcemu (ďalej len „kúpna zmluva“) a na všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy a reklamácii tovaru.

2  Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1 Kupujúci ako spotrebiteľ: Súkromná osoba pri zadávaní objednávky uvedie:  meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailový kontakt, ulica a číslo, mesto, PSČ, krajina.  Kupujúci ako spotrebiteľ: Podnikateľ – firma  pri zadávaní objednávky uvedie: meno, priezvisko, názov firmy, telefónne číslo, e-mailový kontakt, ulica a číslo, mesto, PSČ, krajina.

2.2 Kúpna zmluva je uzavretá po  záväznom akceptovaní aktuálnej trhovej ceny tovaru kupujúcim, ktorá mu bude oznámená predávajúcim bezodkladne po vyplnení objednávkového formulára na  internetovej stránke www.chrysos.sk.  Kupujúci si vyberie produkt na základe aktuálnej ponuky uverejnenej na predmetnom internetovom  obchode, tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo “Do košíka”,  čím je produkt  automaticky vložený do košíka. Vyplnenie formulára následne uskutoční kupujúci kliknutím na tlačidlo „Objednať“. Všetky elektronické objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu  www.chrysos.sk  sú považované za návrh zmluvy a nie sú záväzné. Návrhom na uzatvorenie zmluvy je taktiež umiestnenie ponúkaného tovaru na internetovej stránke www.chrysos.sk,  zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim, prijatím objednávky predávajúcim a záväzným akceptovaním aktuálnej trhovej ceny tovaru kupujúcim.  Prijatie objednávky predávajúci bezodkladne potvrdí na zadaný  email kupujúceho, na vznik kúpnej zmluvy však toto potvrdenie nemá vplyv.  Takto uzatvorenú zmluvu nie je možné jednostranne meniť. Odoslaním  objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil a súhlasí s týmito obchodnými podmienkami.

2.3  Na základe akceptovania kúpnej ceny kupujúcim zašle predávajúci kupujúcemu elektronickou formou faktúru so zafixovanou kúpnou cenou investičného tovaru. Možnosti úhrady faktúry sú bližšie špecifikované v bode 5.8 týchto obchodných podmienok.  

2.4    Podľa novely zákona č. 222/2004 Z.z., o dani z pridanej hodnoty nemožno od 1.1. 2013 meniť údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre). Údaje v daňovom doklade (faktúra) je možné meniť len v prípade, kedy zákazník tovar ešte neprijal a nezaplatil.

3  Práva a povinnosti predávajúceho

3.1 Predávajúci je povinný:

• Dodať na základe objednávky potvrdenej predávajúcim kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,

• Zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,

• Odovzdať kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (daňový doklad).

3.2  Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

3.3  Predávajúci môže odmietnuť realizáciu objednávky v nasledujúcich prípadoch:

• V prípade, že počet prijatých objednávok prevyšuje disponibilné zásoby tovaru,

• ak objednávku považuje za neserióznu alebo pochybnú,

• ak kupujúci v minulosti meškal s úhradou ceny za objednaný tovar, prípadne nesplnil iné podmienky alebo záväzky z hľadiska odberu tovaru,

• ak kupujúci uvedie v objednávke požiadavky, ktoré sú v rozpore s týmito Obchodnými podmienkami alebo uvedie nesprávne údaje,

4   Práva a povinnosti kupujúceho

4.1 Kupujúci je povinný:

• Prevziať zakúpený alebo objednaný tovar.

• Zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti.

• Nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho.

• Riadne si skontrolovať dodaný tovar.

4.2 Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky. 

5  Dodacie a platobné podmienky

5.1  Tovar je predávaný podľa aktuálneho zoznamu produktov na internetovej stránke predávajúceho  www.chrysos.sk.

5.2   Predávajúci dodá zakúpený tovar kupujúcemu bez zbytočného odkladu. Štandardné dodacie doby na jednotlivý tovar sa spravidla pohybujú v rozmedzí 7-14 pracovných dní.

5.3  Kupujúci berie na vedomie, že presná doba dodania je mimo objektívnu kontrolu predávajúceho. Z tohto dôvodu môže dôjsť k  jej predĺženiu. O tejto skutočnosti je kupujúci vždy informovaný e-mailom.

5.4  Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v objednávkovom formulári kupujúcim.

5.5 V prípade, ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala ním poverená osoba. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určenia v kúpnej zmluve.  V prípade, ak kupujúci tovar neprevezme, vzniká predávajúcemu nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky. Po uplynutí piatich pracovných dní odo dňa kedy bol kupujúci povinný tovar prevziať, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe.

5.6 Kupujúci je povinný skontrolovať tovar, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že je tovar  poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí kupujúcim je kupujúci  povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyplniť reklamačný protokol a následne poškodenie nahlásiť predávajúcemu. Náklady spojené s reklamáciou tovaru, ako zaslanie tovaru predávajúcemu znáša kupujúci v plnej miere.

5.7  Reklamácie mechanického poškodenia, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí tovaru, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí tovaru, najneskôr však do 48 hodín od doručenia tovaru. Je povinnosťou zákazníka dokázať, že mechanické poškodenie nebolo zapríčinené kupujúcim. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia už nie je možné uznať.

5.8  Spôsoby platieb:

• Platba v hotovosti na prevádzke predávajúceho, alebo osobne na adrese udanej spotrebiteľom v objednávkovom formulári,  podľa zákona č.394/2012 Zb.z., iba do výšky 5.000,- EUR. Vyššiu čiastku je možné hradiť výhradne  bankovým prevodom

• Platba pri prevzatí tovaru kuriérovi

• Platba vopred na účet definovaný v týchto Obchodných podmienkach

5.9  Spôsoby doručenia tovaru:

• Osobné doručenie kupujúcemu predávajúcim na adrese uvedenej kupujúcim v objednávkovom formulári, resp. na inej adrese dohodnutej medzi kupujúcim a predávajúcim,

• Doručenie prostredníctvom Slovenská pošta, a.s., vo forme cenného listu, alebo cenného balíka poistenej na hodnotu zásielky,

• Osobný odber na adrese predávajúceho: Debraď 138, 045 01 Debraď

5.10  Dostupnosť tovaru:

Dostupnosť tovaru je zapísaná priamo na karte jednotlivých produktov na    internetovom obchode predávajúceho  www.chrysos.sk. Význam zápisu je nasledovný:

• Skladom: objednaný tovar je uskladnený v bezpečnostných trezoroch s obmedzenou dostupnosťou (tovar je potrebné vyskladniť). Tento proces prebieha spravidla druhý pracovný deň od pripísania platby na účet predávajúceho, maximálne však do dvoch pracovných dní.

• K okamžitému odberu: kupujúci tovar nakupuje priamo u predávajúceho, pričom tovar je k okamžitému odberu. Pri tovare, ktorý je označený ako „K okamžitého odberu“ kupujúci napíše pri vypĺňaní objednávkového formulára do kolónky „Poznámka“ termín a čas nákupu, tzn. kedy sa kupujúci osobne dostaví k predávajúcemu. Predávajúci garantuje kupujúcemu dostupnosť objednaného tovaru, maximálne však na dobu 24 hodín.

• Predĺžený termín dodania: objednaný tovar je pripravený na distribúciu zo zlievarní do bezpečnostných trezorov s obmedzenou dostupnosťou. Táto situácia môže nastať pri nadmernom náraste dopytu po určitom druhu produktu.

• Na objednávku: tovar je potrebné objednať. Potvrdenie objednávky dostane kupujúci bezodkladne po jej spracovaní maximálne však do 24 hodín. Do tejto doby bude objednávka vybavená úplne, alebo čiastočne, v ojedinelých prípadoch môže byť zamietnutá.

• Dostupnosť obmedzená: tovar v súčasnosti nie je na sklade a ani v dosahu obchodných partnerov predávajúceho. Dostupnosť je obmedzená najmä ponukou trhu. V takom prípade predávajúci robí kroky k získaniu tovaru pre kupujúceho za aktuálne ceny na trhu. Po získaní požadovaného tovaru predávajúcim dochádza k vysporiadaniu objednávky.

5.11 U niektorých produktov môže dochádzať k zdvojeniu zápisu na karte produktu a tým k rôznym formám nákupu napr. „Skladom, k okamžitému odberu“. V takomto prípade je rozhodujúce, akú formu nákupu určí kupujúci, pri vypĺňaní objednávkového formulára v kolónke „Poznámka“.

6  Kúpna cena a poplatky spojené s kúpou tovaru

6.1 Cena investičného zlata neobsahuje DPH, pretože v súlade s § 72 zákona č. 222/2004 Zb. O dani z pridanej hodnoty je predaj investičného zlata od tejto dane oslobodený. Všetky ceny  investičného striebra sú uvedené vrátane DPH. Sadzba DPH investičného striebra je 20%. Predávajúci stanovuje cenu tovaru priebežne, v  závislosti na pohyb cien na medzinárodných trhoch zlata a striebra.

6.2  Predmetom uzavretia kúpnej zmluvy je  produkt, ktorý podlieha zmene kúpnej ceny v závislosti od ceny príslušného drahého kovu na investičnom trhu a od kurzu mien, a to v zmysle ustanovenia §5 ods. 5 písm. a) zákona č.  266/2005 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Tým pádom, cena investičných produktov na internetovom obchode predávajúceho www.chrysos.sk nie  je konečnou kúpnou cenou, ale orientačnou cenou  v okamihu  realizácie objednávky. Predávajúci, bez zbytočného odkladu po prijatí objednávky kupujúcim kontaktuje (primárne telefonicky) kupujúceho o aktuálnej  cene objednávky podľa vývoja aktuálnych cien zlata a  striebra, najmä podľa vývoja cien na Londýnskej a medzinárodnej burze s týmito komoditami. Kupujúci je oprávnený na telefonicky oznámenú cenu nepristúpiť. Vzájomným odsúhlasením tejto kúpnej ceny dôjde k tzv. fixácii kúpnej ceny a tým ku stanoveniu konečnej kúpnej ceny za Investičný produkt.

6.3   Kúpna cena investičných produktov je fixovaná na základe oznámenia kúpnej ceny predávajúcim a schválenia kúpnej ceny kupujúcim.

6.4  V prípade, že kupujúci pristúpi na aktuálnu trhovú hodnotu požadovaného investičného produktu, ktorá mu bude telefonicky oznámená predávajúcim po vyplnení objednávkového formulára, je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve formou platby podľa bodu 5.8 týchto Obchodných podmienok.

6.5 V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

6.6 Poplatky spojené s doručením tovaru znáša predávajúci

7   Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1  Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho. Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len “Zákon”), nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.

8   Reklamačný poriadok (zodpovednosť za chyby, záruka, reklamácie)

8.1 Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

8.2  Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný Reklamačný poriadok zverejnený na internetovej stránke predajcu www.chrysos.sk. Kupujúci zakliknutím políčka „Oboznámil/a som sa s Obchodnými podmienkami  a súhlasím s nimi.“ pred odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že si Reklamačný poriadok a Obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s ním súhlasí a zároveň potvrdzuje, že bol           riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť v súlade s ust. § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

8.3 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho vo forme elektronického obchodu na internetovej predávajúceho – www.chrysos.sk.

8.4  Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

8.5  Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

8.6  Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neurobí, môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto chyby mal tovar už v čase prevzatia tovaru.

8.7  Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie chyby po predložení tovaru vrátane dokladu o zaplatení.

8.8  Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Podoba formulára je umiestnená  na internetovej stránke predávajúceho. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie tovaru začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

• Doručenie riadne vyplneného Reklamačného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu.

• Predložením dokladu o zaplatení

8.9  Kupujúci je povinný reklamovať chyby tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu.

8.10  Predávajúci  vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napríklad  vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorej je povinný presne označiť chyby tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona a poučiť spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

8.11  Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom a doporučeným listom) a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 24 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže predávajúci od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

8.12  Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na chyby, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

8.13  Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.

8.14  Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:

• Nepredložením dokladu o zaplatení.

• Neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru.

• Uplynutím záručnej doby tovaru.

• Mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim.

• Používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu. Ak toto nebude zabezpečene, nebude možné reklamáciu akceptovať.

• Poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami.

• Neodborným zásahom .

8.15  V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (tzv. rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak. V prípade rozporu tovaru so zmluvou má spotrebiteľ nárok na tzv. zjednanie nápravy a to:

• Bezplatným uvedením spotrebného tovaru do stavu odpovedajúceho zmluve prostredníctvom opravy.

• Primeraným znížením kúpnej ceny.

• Náhradným dodaním tovaru.

8.16   Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Odovzdaním opraveného tovaru.

• Výmenou tovaru.

• Vrátením kúpnej ceny tovaru.

• Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru.

• Odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

8.17 Predávajúci je povinný o spôsobe určenia spôsobu vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie prostredníctvom poskytovateľa poštovej alebo kuriérskej alebo donáškovej služby, alebo prostredníctvom e-mailu.

8.18   Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

8.19 Záručná doba sa môže predĺžiť za individuálny poplatok dohodnutý medzi kupujúcim a predávajúcim.

8.20  V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar  a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

8.21 Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar za iný bezvadný tovar.

8.22 Všetky záručné opravy sú v prípade, ak do času ich uplatnenia nezanikol nárok na uplatnenie záruky podľa týchto všeobecných obchodných podmienok, bezplatné.

8.23 Pokiaľ ide o odstrániteľnú chybu, bude reklamácia vybavená nasledujúcim spôsobom:

• Predávajúci zabezpečí odstránenie chyby, alebo

• Predávajúci chybný tovar vymení.

8.24 Pokiaľ ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez chyby, predávajúci vybaví v závislosti reklamáciu nasledujúcim spôsobom:

• Výmenou tovaru za tovar iný, funkčný, rovnakých alebo lepších technických parametrov, alebo

• V prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu vystavením dobropisu na chybný tovar.

8.25  Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na chyby uvedené v Reklamačnom formulári na uplatnenie reklamácie.

8.26  Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu považuje výskyt jednej odstrániteľnej chyby viac ako dvakrát.

8.27 Pre účely reklamácie sa za väčší počet rôznych odstrániteľných chýb považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných chýb súčasne.

8.28  Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie chyby tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie chyby tovaru podľa bodu 8.8. týchto reklamačných a obchodných podmienok.

8.29 Informácia o ( ARS a RSO ) – možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ARS a RSO). Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na nasledovnej adrese: chrysos@chrysos.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z.     

Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.       

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho  riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na nasledovnom linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20,00 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5,00 €. Podrobnejšie informácie o celej problematike nájdete v Zákone č. 391/2015 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v Nariadení Európskeho parlamentu a rady EÚ č. 524/2013 a v Zákone č. 102/2014 o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku (znenie od 1.2.2016).

9  Odstúpenie od kúpnej zmluvy

9.1    Kupujúci nemôže podľa § 7 ods. 6 písmeno b) zákona č. 102/2014 Z.z odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.

9.2   Predávajúci si napriek výnimke uvedenej v bode 9.1 týchto obchodných podmienok  vyhradzuje právo v individuálnych prípadoch  pristúpiť na odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa. Objednávateľ je v tomto prípade povinný  využiť formulár na odstúpenie od zmluvy uverejnený na konci týchto obchodných podmienok.

9.3 Odstúpenie od kúpnej zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy musí  obsahovať údaje v ňom požadované a to najmä presnú špecifikáciu tovaru, dátum objednania, meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov, adresa spotrebiteľa, podpis spotrebiteľa, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu, dátum. Kupujúci je odstúpením od kúpnej zmluvy povinný doručiť predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie na adresu predávajúceho.

9.4 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.

9.5 Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy.

9.6 Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby pred tým, ako mu je tovar od kupujúceho doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu. Platba za zakúpený tovar bude teda predávajúcim uhradená kupujúcemu až po doručení vráteného tovaru späť na adresu predávajúceho po predložení dokladu preukazujúceho nákup tovaru u predávajúceho.

9.7 V prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je poškodený alebo neúplný, má predávajúci voči kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu resp. predávajúci má právo požadovať od spotrebiteľa preplatenie zníženia hodnoty tovaru.

9.8 Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane záručného listu a dokladu o zaplatení.

9.9 Pri odstúpení od zmluvy, kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.  

10 Newsletter

10.1 Pri vytvorení nezáväznej objednávky si kupujúci môže vybrať, či chce od predávajúceho dostávať pravidelné informácie o  novinkách (Newsletter). Zo zasielania  newsletterov sa kupujúci môže kedykoľvek odhlásiť kontaktovaním predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v bode 1.1 týchto obchodných podmienok. Všetkým zaregistrovaným zákazníkom môže predávajúci e-mailovou formou nepravidelne posielať dôležité informácie, ktoré súvisia s prevádzkou internetového obchodu predávajúceho.

11  Záverečné ustanovenia

11.1 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

11.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu odoslaním elektronickej objednávky  a akceptovaním kúpnej ceny kupujúcim.

11.3 Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

12  Ochrana osobných údajov

12.1 Plne rešpektujeme súkromie svojich zákazníkov, avšak pre vybavenie objednávky potrebujeme niektoré osobné údaje, ktoré budú použité výlučne na účely zaslania objednaného tovaru a na komunikáciu so zákazníkom. V prípade, že nechcete, aby boli Vaše osobné údaje uložené v našej databáze, uveďte v “Poznámke k objednávke” žiadosť o ich vymazanie ihneď po jej vybavení.

12.2 Prevádzkovateľ internetového obchodu www.chrysos.sk. narába s osobnými údajmi svojich zákazníkov v súlade so zákonom č.  18/2018 Z. Z.. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (“Zákon o ochrane osobných údajov”).

12.3 Prevádzkovateľ internetového obchodu www.chrysos.sk poskytuje osobné údaje zákazníkov výlučne externému dopravcovi na účely doručenia objednaného tovaru, a to iba v rozsahu : krstné meno, priezvisko, bydlisko, e-mailová adresa, fakturačná adresa, adresa dodania, kontaktné telefónne číslo.

Práva zákazníka ako dotknutej osoby pri spracúvaní osobných údajov sú uvedené v § 28 Zákona o ochrane osobných údajov. Dotknutá osoba má za podmienok uvedených v Zákone o ochrane osobných údajov najmä právo na základe písomnej žiadosti od prevádzkovateľa:

1. vyžadovať potvrdenie, či sú alebo nie sú osobné údaje o nej spracúvané,

2. vyžadovať vo všeobecne zrozumiteľnej forme informácie o spracúvaní osobných údajov v informačnom systéme,

3. vyžadovať vo všeobecne zrozumiteľnej forme presné informácie o zdroji, z ktorého získal jej osobné údaje na spracúvanie,

4. vyžadovať vo všeobecne zrozumiteľnej forme zoznam jej osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania,

5. vyžadovať opravu alebo likvidáciu svojich nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, vyžadovať likvidáciu jej osobných údajov, ktorých účel spracúvania sa skončil; ak sú predmetom spracúvania úradné doklady obsahujúce osobné údaje, môže požiadať o ich vrátenie,

6. vyžadovať likvidáciu jej osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania, ak došlo k porušeniu zákona,

7. vyžadovať blokovanie jej osobných údajov z dôvodu odvolania súhlasu pred uplynutím času jeho platnosti, ak prevádzkovateľ spracúva osobné údaje na základe súhlasu dotknutej osoby,

8. namietať voči spracúvaniu, využívaniu alebo poskytovaniu osobných údajov na účely priameho marketingu.

Pri platení cez internet pomocou platobných systémov zadávate všetky svoje údaje na zabezpečenej stránke príslušnej banky a my s Vašimi platobnými údajmi neprichádzame do styku, dostaneme len informáciu o úspešnosti transakcie.

Účelom spracúvania osobných údajov je:

• Vystavenie daňového dokladu – faktúry, v zmysle zákona 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty, § 71 ods. 2 pism. b).

• Doručenie tovaru a identifikácia kupujúceho alebo oprávnenej osoby pred odovzdaním vopred zaplateného tovaru,

• Potvrdenie objednávky, platby za tovar, dodania objednaného tovaru,

12.4 Kompletný GDPR pre internetový obchod www.chrysos.sk nájdete na linku: Prehlásenie o ochrane osobných údajov – Investičné zlato a striebro CHRYSOS s.r.o.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť od 23.01.2023